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Digitaler Empfang
Ein digitaler Empfang ist ein KI-Telefonassistent mit klarem Auftrag: Er nimmt Anrufe und Anfragen entgegen, versteht das Anliegen, beantwortet Standardfragen und übergibt alles Weitere geordnet an Ihr Team.
Aufgaben und Übergabe
Nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen, beantwortet Standardfragen, erfasst Informationen und übergibt komplexe Fälle an Ihr Team.
- Anrufe und Anfragen entgegennehmen
- Anliegen verstehen und einordnen
- Standardfragen sofort beantworten
- Termine vorschlagen und eintragen
- Rückrufe planen und Anliegen weiterleiten
Übergibt an Ihr Team, wenn ein Anliegen heikel, dringend oder aussergewöhnlich ist.
Sicherheit und Kontrolle
Sie bestimmen, wie viel Selbstständigkeit jede Aufgabe bekommt.
Pro Aufgabe wählbar und jederzeit änderbar. Jede Aktion ist protokolliert, Zugriff gibt es nur auf freigegebene Systeme und Daten.
Freigabe
Jede Aktion wird Ihnen vorgelegt. Der digitale Mitarbeiter bereitet vollständig vor, Sie geben mit einem Klick frei.
Prüfung
Aktionen laufen. Definierte Fälle, etwa ab einem Betrag oder bei Neukunden, werden vor Abschluss geprüft.
Protokoll
Aktionen laufen selbstständig und werden lückenlos protokolliert. Sie sehen jederzeit, was passiert ist.
Automatisch
Klar definierte Routinen laufen ohne Zwischenschritt. Aber nie ausserhalb der Rechte, die Sie vergeben haben.
Fragen
Digitaler Empfang: häufige Fragen.
Wie viel Zeit diese Aufgabe bei Ihnen bindet: ROI-Rechner und Eignungs-Check
Kosten, Ablauf und Datenschutz: alle Fragen zu digitalen Mitarbeitern
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, versteht das Anliegen im Gespräch und erledigt, was klar geregelt ist: Auskunft geben, Termine eintragen, Rückrufe planen. Was er nicht lösen darf, übergibt er mit einer kurzen Zusammenfassung an Ihr Team.
Versteht der digitale Empfang Schweizerdeutsch?
Ja. Der digitale Empfang versteht Anrufende auch auf Schweizerdeutsch, erfasst das Anliegen und hält es für Ihr Team schriftlich fest.
Was passiert mit Anrufen ausserhalb der Bürozeiten?
Der digitale Empfang ist rund um die Uhr erreichbar. Er beantwortet Standardfragen sofort, nimmt Anliegen auf und plant Rückrufe oder Termine für den nächsten Arbeitstag. Dringendes leitet er nach Ihren Regeln weiter.
Welche Anrufe übergibt der digitale Empfang an Menschen?
Alles, was heikel, dringend oder aussergewöhnlich ist, und alles, was Sie so festlegen, etwa Reklamationen, Preisverhandlungen oder bestimmte Kunden. Ihr Team erhält das Anliegen bereits erfasst und zusammengefasst.
Ihr nächster Schritt
Beschreiben Sie die Aufgabe, die bei Ihnen hängen bleibt.
Wir sagen ehrlich, ob ein digitaler Mitarbeiter der richtige nächste Schritt ist.
Unverbindlich. Keine Standardfolie. Wir betrachten Ihren konkreten Fall, auch wenn die Antwort lautet: noch nicht.